Política de Envíos

En Chimay®, queremos que recibas tus productos de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.

1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento, no contamos con envíos internacionales.

2. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra (checkout). Este costo se determina con base en el peso total de tu pedido y tu código postal de destino.

3. Tiempos de Procesamiento

Una vez que tu pago ha sido confirmado, nuestro equipo preparará tu pedido. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos). Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como tu pedido haya sido enviado.

4. Tiempos de Entrega

Una vez procesado y enviado, el tiempo de entrega estimado por parte de la paquetería es el siguiente:

Ciudades Principales: 5 a 10 días hábiles.
Zonas Extendidas o de Difícil Acceso: 15 a 20 días hábiles.

Importante: Estos plazos son una estimación proporcionada por las empresas de paquetería y Chimay® no es responsable por retrasos imputables a dichas empresas, condiciones climáticas o contingencias.

5. Seguimiento de tu Pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de guía y un enlace para que puedas rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería.

6. Responsabilidad en la Entrega

Dirección Correcta: Es responsabilidad total del cliente proporcionar la dirección de envío completa y correcta. Por favor, verifica que tu calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado sean los correctos antes de confirmar tu compra.
Recepción del Paquete: La empresa de paquetería realizará dos intentos de entrega en el domicilio. Si no se encuentra a nadie para recibir el paquete, este podría ser devuelto a nosotros. En este caso, el costo del reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
Paquetes Perdidos o Robados: Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, la responsabilidad de la entrega recae en ellos. Si tu paquete aparece como "entregado" pero no lo has recibido, o si se extravía en tránsito, por favor contáctanos a ventaenlinea@chilehabanero.mx para ayudarte a levantar un reporte con la paquetería y encontrar una solución.

7. Paquetes Dañados

Si recibes tu paquete con algún daño visible (caja abierta, maltratada o producto roto), es fundamental que sigas los pasos descritos en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

Para cualquier duda o aclaración sobre tu envío, no dudes en escribirnos.

Fecha de última actualización: 30 de diciembre de 2025.