En Chimay®, queremos que recibas tus productos de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.

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1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento, no contamos con envíos internacionales.

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2. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra (checkout). Este costo se determina con base en el peso total de tu pedido y tu código postal de destino.​

 

3. Tiempos de Procesamiento

Una vez que tu pago ha sido confirmado, nuestro equipo preparará tu pedido. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos). Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como tu pedido haya sido enviado.

 

4. Tiempos de Entrega

Una vez procesado y enviado, el tiempo de entrega estimado por parte de la paquetería es el siguiente:

• Ciudades Principales: 5 a 10 días hábiles.

• Zonas Extendidas o de Difícil Acceso: 15 a 20 días hábiles.

Importante: Estos plazos son una estimación proporcionada por las empresas de paquetería y Chimay® no es responsable por retrasos imputables a dichas empresas, condiciones climáticas o contingencias.

 

5. Seguimiento de tu Pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de guía y un enlace para que puedas rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería.

 

6. Responsabilidad en la Entrega

• Dirección Correcta: Es responsabilidad total del cliente proporcionar la dirección de envío completa y correcta. Por favor, verifica que tu calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado sean los correctos antes de confirmar tu compra.

• Recepción del Paquete: La empresa de paquetería realizará dos intentos de entrega en el domicilio. Si no se encuentra a nadie para recibir el paquete, este podría ser devuelto a nosotros. En este caso, el costo del reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

• Paquetes Perdidos o Robados: Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, la responsabilidad de la entrega recae en ellos. Si tu paquete aparece como "entregado" pero no lo has recibido, o si se extravía en tránsito, por favor contáctanos a ventaenlinea@chilehabanero.mx para ayudarte a levantar un reporte con la paquetería y encontrar una solución.

 

7. Paquetes Dañados

Si recibes tu paquete con algún daño visible (caja abierta, maltratada o producto roto), es fundamental que sigas los pasos descritos en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

Para cualquier duda o aclaración sobre tu envío, no dudes en escribirnos.

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Fecha de última actualización: 30 de diciembre de 2025.