Política de Reembolso

En Chimay®, nuestro principal objetivo es tu satisfacción y la calidad de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y devoluciones para que tengas una experiencia de compra clara y segura.

1. Generalidades

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por retracto de compra (es decir, si cambias de opinión) o por disgusto con el sabor del producto. Una vez que un pedido ha sido enviado, la venta se considera final.

Sin embargo, estamos comprometidos a solucionar cualquier problema que surja por errores de nuestra parte o daños en el transporte.

2. Motivos Válidos para Reembolso o Reemplazo

Únicamente se considerará un reembolso o el reemplazo de un producto en los siguientes casos:

Producto Dañado o Roto: Si tu pedido llega con daños visibles, como una botella rota o un empaque violado que haya afectado el producto.
Producto Incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
Pedido Incompleto: Si falta alguno de los productos que ordenaste.

3. Proceso para Iniciar una Reclamación

Para que tu solicitud sea válida, es indispensable seguir los siguientes pasos:

Plazo: Debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido tu pedido. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
Contacto: Envía un correo electrónico a ventaenlinea@chilehabanero.mx con el asunto "Reclamación Pedido [Tu Número de Pedido]".
Evidencia Indispensable: En el correo, deberás incluir:
- Tu nombre completo.
- El número de tu pedido.
- Una descripción clara del problema.
- Fotografías claras y nítidas que muestren el daño del producto, el empaque y la guía de envío. Si es un producto incorrecto, una foto del producto recibido.

4. Opciones de Solución

Una vez que hayamos recibido tu reclamación y verificado que cumple con las condiciones, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según tu preferencia y la disponibilidad del producto:

Opción A: Reemplazo del Producto Te enviaremos sin costo alguno un nuevo producto para reemplazar el artículo dañado o incorrecto. El envío de este nuevo producto se realizará en un plazo de 15 días hábiles.
Opción B: Reembolso Completo del Valor del Producto Se te reembolsará el 100% del costo del producto afectado (no incluye los gastos de envío originales). El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se vea reflejado puede variar de 7 a 15 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Opción C: Cupón de Tienda Te ofreceremos un cupón por el valor del producto afectado, el cual podrás utilizar en tu próxima compra en nuestro sitio web. El cupón tendrá una validez de 30 días.

5. Excepciones de la Política

Esta política no cubre las siguientes situaciones:

Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Retrasos por parte de la empresa de paquetería.
Ausencia del cliente al momento de la entrega.
Reclamaciones realizadas fuera del plazo de 48 horas estipulado.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos.

Fecha de última actualización: 30 de diciembre 2025.